Descubriendo el perfil de mi cliente ideal

Definir el cliente ideal, el avatar o el Buyer Persona, es posiblemente una de las partes más importantes de nuestro proyecto por una sencilla razón, si no sabes quién es tu cliente no le podrás hablar hablar como tu cliente necesita para que le compres. El resto ya te lo sabes, sin clientes no hay ni proyecto ni empres ni nada.

Tu cliente ideal será  aquel que encuentra la SOLUCIÓN PERFECTA a su problema o necesidad, en los servicios o productos que tu empresa ofrece. 

Tu Cliente ideal , tu Buyer persona es el cliente  más rentable.

La mayoría de los proyectos, empresas y negocios definen su cliente ideal como si de una segmentación se tratase. Te voy a poner un ejemplo.

Mujer, de entre 30 y 50, de clase media, trabajadora y con estudios superiores

Te suena de algo?

Te voy a contar una cosa, eso no sirve para nada.

Aprovechando que hemos hablado en nuestro Podcast del Cliente ideal me parece una buena opción definir el cliente ideal de uno de mis proyectos con alguna variación importante pero estoy convencido de que te podrá ayudar a definir el tuyo y hacer tu proyecto rentable. Conseguirás hablarle a tu cliente cómo le hablas a tu novia, a tu novio, a tu hijo, a tu mujer, lo que quiero decir es que conocerás a tu cliente.

Tu cliente ideal va a dormir en tu mesita de noche, así que vamos a jugar al Quién es quién? lo encontramos, le hacemos una foto y nos lo enmarcamos para esa foto de la mesita.

¿Qué necesitas para definir a tu Buyer Persona?

Vas a necesitar varias cosas que te recomiendo que hagas, que saques o que compres, allá voy:

Una pizarra o en su defecto una pared blanca

Unos Post Its ( cuanto más grandes mejor )

Compra Tiempo

Papel 

Rotulador o marcador de color ( que contraste con el color del Post IT )

Ya lo tienes? Seguro que sí, te aseguro que no será fácil. Ahora es cuando te digo que probablemente tendrás que hacer varios clientes ideales, todo dependerá de los productos y servicios que tu vendas y la diferencia entre ellos.

El ejemplo del que vamos a hablar es acerca de un proyecto de terapias naturales para que lo puedas visualizar y adaptar a tu propio proyecto, empresa.

Lo primero de todo es que si tu empresa ya tiene clientes no dejes de pasar la oportunidad de preguntarles,preguntar es gratis y puedes hacer encuestas a cambio de algo, no te costará nada o muy poco y tendrás información de valor para poder trabajarlo, así que ponte a hacer encuestas ya. 

Si lo que tienes es un proyecto, te parece si preguntas a tus amigos y familiares o se lo lanzas a tus followers de Redes sociales. Hay muchas herramientas gratuitas para conseguirlo. Te recomiendo Formularios de Google. Funciona a las mil maravillas. No necesitas nada más. Esta herramienta se encuentra en Google Drive.

Lo que tienes que hacer: Abre Google Drive > haces clic en NUEVO > Mas > Formulario de Google

Preguntas importantes para encuesta respecto a temas de salud tuyo o de alguien cercano que quisieras ayudarle

• ¿Cuáles son los principales obstáculos o problemas con los que se enfrenta hoy para mejorar tu salud o solucionar un problema de salud?
• ¿Qué te  preocupa de tu salud en el día a día?
• En tu vida cotidiana qué cosas te preocupan?, qué cosas se cruzan por tu cabeza y te generan dudas e  incertidumbre, preocupación y o miedo.
• ¿Qué piensas que tú médico o terapeuta  debería aportar para poder ayudarte en la solución de tu problema?
• Crees que las terapias naturales pueden solucionar tu problema de salud? y por qué?
• Acudirías a una terapia online por Skype con un médico especialista en terapias naturales para solucionar tu problema de salud? y por qué?
• Cual o cuales son los problemas de salud por los que acudirías a una hipotética sesión online con un médico integrativo / afín a terapias naturales?
• Que pagarías por una sesión cada X tiempo en salud natural para dar solucionado tu problema de salud?
• Algo que añadir? Esta es la mejor de las preguntas….
• Te dejo el link de la encuesta realizada en GoogleForms para que me ayudes en la mía.

El cliente Ideal de un proyecto Online. Definiendo.

Me llamo Sandra Garcia, tengo 36 años, vivo en Valencia- Spain, tengo dos hijos muy pequeños y trabajo como diseñadora gráfica.

Nuestra cliente Sandra, desea reinventarse, es sociable, profesional y busca bienestar

Sandra es muy empática y tienen gran facilidad para conectar con los demás, a la vez que disfruta mucho de la compañía. Es una mujer que cuentan con grandes habilidades sociales. En contrapartida, en general presenta baja inclinación a la reflexión y el pensamiento abstracto.

Qué?

• Sentir bienestar en el día a día.
• Está triste y deprimida, no encuentra solución a sus problemas de salud, se siente cansada y lo único que quiere es volver a sonreir. Siente frustración, desánimo, siente que no es la misma mujer de hace unos años.
• Cuidar mi salud y de mi familia.

Para que?

• Mejorar mi autoestima.
• Prevenir problemas de salud.
• Distribuir mi tiempo.
• Elegir tratamientos alternativos.

xq?

• Confiar en la marca: recibir calidad y sentir seguridad.
• Fácil y rápido: información simple a la mano, descripciones, manuales de uso.
• Disminuir riesgos: métodos de pago y envío eficientes.
• Terapeutas y médicos experimentados

Descubriendo a nuestros Avatares

• Donde conoceremos a nuestro cliente?
• Pq comprará?
• Pq no comprará?

Donde lo encontraremos?

• El “boca-oreja” es la vía de conocimiento más habitual. 
• A través de centros de salud natural, herbolarios, farmacias, etc. que actúan como fuentes de información. 
• Búsquedas en internet de solución a la enfermedad
• Me gustan las terapias y busco un curso, soy afín a las terapias naturales.

¿Porqué decide ACUDIR a las terapias naturales? 

• Tiene una motivación previa.
• Tiene una mentalidad abierta.
• Es la última alternativa que le queda ante diagnósticos y tratamientos fallidos. 
• Le damos confianza, somos voz autoirzada

¿Razones de NO ACUDIR a las terapias naturales? 

• No tiene la necesidad. 
• Por falta de tiempo.
• Incredulidad.
• Le cuesta dinero
• Por su orden de prioridades. 

Buscando a mi clientes ideales.

El cliente potencial de vicentebea.com se corresponde con toda persona a la que le guste cuidarse y se decida por una medicina alternativa y natural para dar solución a una patología física o emocional

Dentro de los clientes podemos distinguir distintos tipos:

1. Personas con problemas de salud que tienen afinidad por las terapias naturales ocupan el perfil de nuestro target principal.
2. Profesionales o pseudoprofesionales de las terapias alternativas que no conocen las nuestras.
3. Personas con problemas de salud que buscan una alternativa a un problema no solucionado como complemento o alternativa.
4. Grupos de Interés. Herbolarios y parafarmacias que venden ya terapias naturales.
5. Grandes Empresas con un número de empleados importante para el marketing olfativo con efecto terapéutico.

De momento me centraré en el primer grupo de potenciales clientes.

Sexo: Mujeres mayoritariamente, aunque cada vez más es más extenso encontrarlo en hombres por lo que no podemos perder de vista al sexo masculino.

Edad 35-55 años podemos extenderlo hasta los 65 años o más con un nivel económico medio-alto y nivel cultural medio alto.

Los últimos datos obtenidos de diferentes encuestas nos indica que más de un 10%  de la población española, es decir en torno a los 5MM de personas han utilizado las terapias naturales ( 1 de cada 4 ) con un grado de satisfacción con el uso de las terapias naturales casi sobresaliente.

Otro dato importante es que más del 90% de la población española conoce algunas de las terapias naturales.

Podemos decir que cada día laborable más de 25.000 personas en España utilizan las terapias alternativas. 

El incremento de la tendencia de uso de las terapias naturales en los últimos años viene representada por una mentalidad más abierta de la población incluso en sectores tradicionales como el sanitario.

Las terapias naturales cubren necesidades del ritmo actual de vida ya que se relaciona con la salud física y engloba la utilización de elementos y recursos naturales. 

El perfil de nuestro cliente

Nombre de tu cliente ideal

 Sandra

• Edad: 35-55
• Sexo: Mujer 75% y hombres 25%
• Casado/Soltero: Casado

Definiendo las características de nuestro cliente ideal

• ¿Cuál es su cargo? Profesional
• ¿Cuál es su nivel de estudios? Nivel cultural Alto.
• ¿Tiene hijos? Si, dos
• ¿De qué edad son sus hijos? 3-6
• ¿Hace compras online? Si.

La transformación de nuestro cliente ideal. 

La transformación de cliente ideal se producirá cuando haga su viaje hacia la satisfacción, pero antes de iniciar el viaje del cliente. DEberemos de conocer su punto A y su punto B. DEberemos de conocer su DOLOR y su SUEÑO.

El Dolor

¿Cuáles son los dolores del cliente de tus sueños? 

• Enfermedad
• Problemas de salud 
• Falta de bienestar
• Dolores
• Molestias
• Fiebre
• Lesiones
• Incómodo
• Cansado
• Debilidad
• Falta de autoestima
• Necesidades cosméticas
• Cualquier problema emocional, ansiedad.

¿Cuáles son sus sentimientos frente a estos dolores? 

• Nervioso
• Frustrado
• Impotente
• Con miedo, miedoso
• Preocupado
• Alterado
• Inseguro
• Nervioso

¿Tiene falsas creencias?

Las terapias naturales no sirven para nada he probado muchas.

Los sueños de tu cliente ideal 

Cuáles son sus objetivos, sus anhelos y sus sueños más profundos. 

• Solucionar un problema de salud, cualquier problema de salud
• Olvidarse de un problema de salud
• Erradicar un problema estético
• Sentirse Sano
• Sentirse fuerte
• Relajado
• Autoestima
• Confiado

¿Cuáles son los sentimientos de estas personas ante sus sueños? 

De nuevo nuestro objetivo es tratar la emoción detrás de los sueños. 

De este modo podremos hacer el copy perfecto, el texto que sea la conexión con tu cliente ideal. 

• Esperanzado
• Ilusionado
• Confiado
• Alegre
• Motivado

A qué grupos pertenece nuestro cliente ideal

En este caso, al tratarse de una terapia natural la tendencia es a lectura bibliográfica de libros especializados o acudir a Grupos de Internet de Facebook o webs que ayuden a su divulgación. Nos queremos convertir en referente.

Normalmente las personas con problemas de salud no tienen un referente a  seguir y lo que hacen es una búsqueda activa en Google sobre la posible solución a su problema, su necesidad real.

La transformación definitiva de nuestro cliente ideal.

Espero que te haya encantado esta definición, este ejemplo del Buyer persona y que te sirva de ayuda. Por supuesto siempre hay cosas que mejorar y añadir, podremos ir actualizando, si tienes algún comentario que añadir, please, te lo agradeceré.

Te recuerdo que te dejo la encuesta, estaré eternamente agradecido.